Politique de confidentialité

1. Préambule

La société LAUANA SAS, exploitant la marque Poly Service, attache une grande importance au respect de la vie privée et à la protection des données personnelles de ses clients et visiteurs.

La présente politique a pour objet de vous informer, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (« Loi Informatique et Libertés »), des conditions dans lesquelles vos données personnelles sont collectées et traitées.

2. Responsable de traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

3. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de nos services, nous collectons les catégories de données suivantes :

3.1 Données fournies directement par vous

• Identité : nom, prénom
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale d'intervention
• Données de réservation : service choisi, date, horaires souhaités, commentaires éventuels
• Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé (Poly Service ne stocke pas les numéros de carte)
• Données spécifiques à la location (Poly Rent) : n° de permis de conduire, pièce d'identité (uniquement pour vérification)

3.2 Données collectées automatiquement

• Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite
• Cookies et traceurs (voir notre politique de cookies)

4. Finalités et bases légales

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des réservations et exécution des prestations — Base légale : exécution du contrat
• Facturation et comptabilité — Base légale : obligation légale
• Communication relative à votre rendez-vous (SMS, email de confirmation, rappel) — Base légale : exécution du contrat
• Service client et gestion des réclamations — Base légale : intérêt légitime
• Envoi de communications commerciales — Base légale : consentement (vous pouvez vous désinscrire à tout moment)
• Amélioration des services et statistiques — Base légale : intérêt légitime

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées exclusivement à LAUANA SAS et à ses sous-traitants techniques agissant en notre nom :

• Hébergeur du site et de la base de données
• Prestataire de paiement sécurisé
• Prestataire d'envoi d'emails et de SMS
• Cabinet comptable (dans le cadre des obligations légales)

Aucune donnée n'est cédée, louée ou vendue à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

• Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation contractuelle
• Données de facturation : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable (obligation légale)
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum

7. Sécurité

LAUANA SAS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction (chiffrement HTTPS, accès restreint, sauvegardes régulières, sensibilisation du personnel).

8. Vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification — faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales de conservation)
• Droit à la limitation — demander la suspension du traitement
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition — vous opposer au traitement pour des motifs légitimes
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit de définir des directives post-mortem sur le sort de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous par courrier à l'adresse du siège social (3 Impasse de l'Ours, Polygone Béziers — 34500 Béziers) ou par téléphone au 06 30 56 90 09, en joignant une copie de votre pièce d'identité.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

10. Modifications

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.