Dernière mise à jour : 19 mai 2026
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société LAUANA SAS, exploitant les services Poly Wash (lavage à sec), Poly Rent (location de citadines), Ylock (serrurerie), Krenos VTC (transport de personnes) et Croûtons.fr (livraison de repas à domicile), et tout client (particulier ou professionnel) souscrivant à l'un de ces services.
Toute commande, réservation ou prise de rendez-vous implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
Service de lavage intérieur et extérieur de véhicules réalisé à sec (sans usage d'eau), à l'adresse indiquée par le client lors de la réservation. Les prestations comprennent : lavage extérieur, aspiration intérieure, nettoyage des plastiques et vitres, et options complémentaires éventuelles.
Location de véhicules de catégorie citadine exclusivement, mis à disposition pour une durée déterminée (à l'heure, à la journée ou à la semaine). La location est soumise à la présentation d'un permis de conduire en cours de validité depuis plus de 2 ans, d'une pièce d'identité, et au versement d'une caution.
Interventions de serrurerie : ouverture de porte, dépannage d'urgence, changement de cylindre, blindage. Le client reconnaît être le propriétaire du bien ou disposer d'une autorisation expresse pour faire intervenir un serrurier. Un justificatif pourra être demandé sur place.
Service de transport de personnes en mini-van (jusqu'à 7 passagers) avec chauffeur professionnel, exploité conformément à la réglementation française relative au transport public particulier de personnes (VTC).
Service de livraison à domicile de repas préparés par des restaurants partenaires, dans la zone de Béziers et des communes situées dans un rayon de 25 km autour de Béziers. Les délais de livraison annoncés sont indicatifs et peuvent varier selon l'affluence, les conditions de circulation et la météo. Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison communiquée lors de la commande.
Les réservations s'effectuent en ligne via le formulaire disponible sur le site, par téléphone ou par email. Le client choisit le service souhaité, la date, et l'horaire de début et de fin du rendez-vous.
Une confirmation est envoyée au client après validation. Le contrat est formé à la réception de cette confirmation par le client. LAUANA SAS se réserve le droit de refuser une réservation en cas d'indisponibilité, de doute sur l'identité du client, ou pour tout autre motif légitime.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), au tarif en vigueur au jour de la commande. LAUANA SAS se réserve la faculté de modifier ses tarifs à tout moment, étant entendu que le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la réservation.
Le paiement peut être effectué :
En cas de retard de paiement, des pénalités égales à trois fois le taux d'intérêt légal seront appliquées, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (article L.441-10 du Code de commerce).
Toute annulation doit être notifiée à LAUANA SAS par tout moyen (email, téléphone, formulaire) :
La modification d'un rendez-vous est possible gratuitement jusqu'à 24 h avant l'heure prévue, sous réserve de disponibilité.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, ni aux services de transport de personnes ou de location de véhicules à date ou période déterminée.
Pour les autres prestations, le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, à condition que le service n'ait pas commencé.
LAUANA SAS s'engage à fournir ses prestations conformément aux règles de l'art et avec le plus grand soin. Sa responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d'une faute prouvée dans l'exécution du service.
Le client est tenu de signaler immédiatement toute remarque ou réserve sur la prestation effectuée. Toute réclamation doit être formulée par écrit dans un délai de 7 jours suivant la réalisation du service.
LAUANA SAS est titulaire d'une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant ses activités. Les véhicules loués par Poly Rent sont couverts par une assurance tous risques, sous réserve du respect par le locataire des conditions générales de location.
Les données collectées dans le cadre des réservations sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.
En cas de litige, le client est invité à contacter LAUANA SAS afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation.
À défaut de résolution amiable, tout litige relatif aux présentes CGV sera porté devant les tribunaux compétents, conformément au droit français.
LAUANA SAS se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation.